Preguntas más Frecuentes (FAQ)

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¿Por qué contratar Publicidad Exterior?

La publicidad exterior es el mejor medio para impactar en el consumidor en el corto plazo. Mientras que la publicidad Online puede ser bloqueada, los anuncios exteriores van allí donde están sus potenciales clientes. Además, la publicidad exterior tiene un gran componente de modelización del paisaje de las ciudades. Es muy habitual que lugares emblemáticos de algunas ciudades son reconocidos por las grandes pantallas que hay instaladas (ej: Picadilly Circus en Londres, Times Square en NY o la Plaza de Callao en Madrid).

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¿Puedo contratar el diseño de la publicidad en otro lado?

Si. Puedes cargar tus propios diseños a través del panel de control en la pestaña “Mis Reservas”. En dePoste trabajamos con algunos artistas gráficos que pueden realizarte los diseños más impactantes según tus indicaciones. Si este es tu caso, no dudes en preguntarnos en nuestro Centro de Atención al Cliente.

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Reservas

¿Qué evidencias obtengo de la ejecución del trabajo?

Cuando el equipo de instalación fije las creatividades, enviarán evidencias fotográficas de la instalación que serán revisadas por nuestro departamento de Auditoría. Si alguna de las evidencias no es enviada, un equipo de la plataforma podrá hacer la evaluación in situ para garantizar la calidad del servicio. Puedes acceder a las evidencias en tu panel de control. El anunciante puede presentar una reclamación al inicio de su campaña publicitaria.

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¿Cómo envío las creatividades?

Las creatividades las puedes subir en “Ver Campaña” pulsando sobre el enlace “Subir Creatividad” en cada una de tus caras contratadas. Si prefieres hacer la reserva y subir después las creatividades, también es posible. Solo tienes que ir al Panel de Control y en la pestaña “Mis Reservas” subir las creatividades según las especificaciones que se te mostrarán. Recuerda subir las creatividades con tiempo suficiente para producirlas antes del inicio de la campaña.

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¿En qué formato tengo que enviar las creatividades?

Te recomendamos que envíes las creatividades en JPEG o PNG y con la resolución mínima que te indicamos en el enlace “Subir Creatividad”. Si la creatividad no cumple la resolución mínima, deberás enviar una nueva creatividad que sí lo cumpla. De esta manera, evitamos que tus mensajes se muestran con poca calidad. Si las imágenes cumplen los requisitos de resolución mínima, pero no se corresponden con el aspecto del soporte, se te mostrará una pantalla de recorte para que puedas ajustarlo.

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¿Se puede subir la misma creatividad para todos los soportes contratados?

Depende. Si todos los soportes contratados tienen las mismas dimensiones entonces es posible subir la misma creatividad para todos ellos, siempre que cumplas los requisitos de resolución mínima y relación de aspecto.

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Obtengo un error al subir las creatividades

Se puede dar esta circunstancia si la creatividad que intentas subir no cumple las condiciones mínimas de calidad, como puede ser el tamaño o las proporciones de la imagen. Si el problema es la resolución mínima, deberás subir una imagen con mayor resolución. Si por el contrario, el problema es la relación de aspecto, se te mostrará una ventana para que apliques el recorte necesario.

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Reservas

¿El exclusivista puede cancelar una reserva?

Si. Cuando se realiza una reserva, el propietario del soporte recibe una notificación que tendrá que aceptar o denegar en un plazo máximo de 5 días. Permitimos este margen para asegurar que tus campañas se instalarán conforme a tus indicaciones. En caso de no recibir contestación en este plazo, la reserva se cancelará automáticamente y se te abonará íntegramente cualquier importe depositado.

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Reservas

¿Qué sucede si reservo un soporte de “presupuesto pendiente”?

Las caras que aún no tienen un precio definido por el exclusivista se pueden reservar bajo la modalidad de “Pedir Presupuesto”. La reserva se realiza sin compromiso y, por supuesto, no es necesario realizar ningún depósito. El exclusivista te emitirá un presupuesto que podrás aceptar o rechazar sin ningún coste.

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Reservas

¿Qué pasa después de reservar?

Una vez confirmada tu reserva y realizado el depósito, se notifica a los propietarios de los soportes la petición de reserva. Los propietarios tienen un plazo de respuesta establecido, tras el cual, si no hay respuesta, se cancelará la reserva de ese soporte y se devolverá el depósito realizado. Una vez confirmado, quedará pendiente de ejecución hasta la fecha en la que se inicia la campaña. En ese momento los propietarios de los soportes instalarán las creatividades y enviarán las evidencias fotográficas correspondientes. Si tienes dudas adicionales sobre el proceso de reserva, puedes ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

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Pagos

¿Qué términos de pago hay disponible?

Nuestra política establece que en el momento de la reserva debe depositarse el importe de los servicios de rotulación y el primer mes de la campaña. Este importe permanece bloqueado en nuestro sistema a la espera de la confirmación por parte de los propietarios de los soportes. Si rechazan la reserva de algún soporte se te abonará íntegramente el importe correspondiente a esa cara a través del mismo método empleado en el depósito. Si tienes dudas acerca de los términos de pago, puedes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente.

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Pagos

¿Qué métodos de pago hay disponible?

Actualmente procesamos los depósitos de las reservas a través de Tarjeta de Crédito y Transferencia Bancaria. Si necesitas soporte para algún otro método de pago, no dudes en contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente, donde buscaremos una solución que se ajuste a tus requisitos.

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Soportes

¿Qué son los servicios adicionales?

Los servicios adicionales son ‘extras’ que se añaden en la contratación del soporte publicitario como pueden ser iluminación, elementos 3D, corpóreos o rotulación. Dependiendo de la cara del soporte, el servicio puede ser obligatorio u opcional en la reserva. Además, estos servicios se pueden cobrar una única vez, al inicio de la reserva (ej: rotulación) o bien, facturarse recursivamente, mes a mes, en campañas de larga duración (ej: iluminación).

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Soportes

¿Tengo muchos soportes, puedo importar los soportes masivamente?

Si. Se puede subir la información de los soportes a través de un Excel, es la forma más rápida y sencilla. Adicionalmente a la información propia de los soportes, también se puede subir masivamente los precios y las disponibilidades.

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Soportes

¿Puedo importar las imágenes de los soportes masivamente?

Si. Se pueden subir las imágenes de los soportes masivamente, tanto antes o después de haber subido la información de los soportes.

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Empleados

¿Pueden operar varios empleados de mi empresa?

Si, cuando te registras en la plataforma o posteriormente, puedes añadir más empleados. Cada empleado está ubicado en un departamento de tu organización, con un rol especifico y una visibilidad de los soportes configurable. De esta manera, puedes separar las funciones entre ellos y manteniendo siempre la supervisión de ambos.

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Empleados

¿Qué Rol puede tener un empleado de mi organización?

Actualmente existen los siguientes usuarios:\r\n\r\n- Desactivado: no puede realizar ninguna acción.\r\n\r\n- Usuario: podrá ver al resto de empleados y ver las operaciones realizadas en función de la visibilidad que tenga definida. También podrá modificar aquellos usuarios que le tengan como responsable.\r\n\r\n- Administrador: adicionalmente al usuario, puede modificar departamentos, visibilidad y roles de todos los empleados que estén en el mismo departamento o inferiores a él.\r\n\r\n- Gerente: adicionalmente al administrador, tiene acceso a los reportes e información contable de su departamento. \r\n\r\n- Super Administrador: Puede hacer y ver todo independientemente del departamento en el que esté situado.

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Empleados

¿Qué Visibilidad puede tener un empleado?

Los usuarios pueden tener cuatro niveles de visualización:\r\n\r\n- “únicamente lo suyo”: Solo puede ver las operaciones realizadas por él a través de la plataforma y gestionar los soportes que él mismo ha creado.\r\n\r\n- “su departamento e inferiores”: Puede ver todas las operaciones realizadas en su departamento y en aquellos departamentos inferiores en el esquema organizativo de la compañía.\r\n\r\n- “el departamento de su responsable e inferiores”: Puede ver las operaciones y los soportes del departamento donde se ubica su responsable y de todos los que haya por debajo.\r\n\r\n- “Visibilidad Total”: El usuario tendrá los mismos permisos de visualización que su responsable. Si su responsable puede acceder a departamentos superiores a él, el usuario con “Visibilidad Total” también. Puede escalar en la estructura organizativa hasta que se encuentre con un responsable que solo pueda ver “su departamento e inferiores”

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Empleados

¿Recibiré notificaciones de acciones realizadas por mis colaboradores?

Si, pero únicamente de aquellos colaboradores sobre los que tengas permisos de visualización. Puedes cambiar la configuración para no recibir las notificaciones en tu perfil.

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