Perguntas Frequentes (FAQ)

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Por que contratar Publicidade Exterior?

A publicidade exterior é a melhor maneira de impactar a curto prazo no consumidor. Embora a publicidade On-line possa ser bloqueada, os anúncios exteriores vão onde estão seus clientes em potencial. Além disso, a publicidade exterior tem um grande componente na modelagem da paisagem das cidades. É muito comum que lugares emblemáticos de algumas cidades sejam reconhecidos pelas grandes ecrãs instaladas (ex: Picadilly Circus em Londres, Times Square em NY ou a Plaza de Callao em Madrid).

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Posso contratar o design da publicidade em outro sítio?

Sim, pode enviar seus próprios designs através do painel de controle na guia "Minhas Reservas". Em dePoste, trabalhamos com alguns artistas gráficos que podem criar os designs mais impressionantes de acordo com suas indicações. Se for esse o seu caso, não hesite em perguntar-nos em nosso Centro de Atendimento ao Cliente.

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Que evidências obtenho da execução do trabalho?

Quando a equipe de instalação definir as peças criativas, eles enviarão evidências fotográficas da instalação que serão analisadas por nosso Departamento de Auditoria. Se alguma evidência não for enviada, uma equipe da plataforma poderá fazer a avaliação no local para garantir a qualidade do serviço. Pode acessar as evidências no seu painel de controle. O anunciante pode enviar uma reivindicação no início da sua campanha publicitária.

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Como envio as peças criativas?

As peças criativas se podem subir em "Ver Campanha" clicando no link "Subir Peça Criativa" em cada uma das suas caras contratadas. Se preferir fazer a reserva e depois enviar as peças criativas, também é possível. Só precisa ir ao Painel de Controle e, na guia "Minhas Reservas", subir as peças criativas de acordo com as especificações que lhe serão mostradas. Lembre-se de enviar as peças criativas com tempo suficiente para produzi-las antes do início da campanha.

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Em que formato tenho que enviar as peças criativas?

Lhe recomendamos que envie as peças criativas em JPEG ou PNG e com a resolução mínima que indicamos no link "Subir a Peça criativa". Se a peça não atingir a resolução mínima, deverá enviar uma nova peça criativa. Dessa forma, impedimos que suas mensagens se mostrem com baixa qualidade. Se as imagens atenderem aos requisitos mínimos de resolução, mas não corresponderem com a aparência do suporte, se mostrará uma ecrã de corte para que possa ajustá-lo.

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Se pode enviar a mesma peça criativa para todos os suportes contratados?

Isso depende Se todos os suportes contratados tiverem as mesmas dimensões, é possível subir a mesma peça criativa para todos eles, desde que atenda aos requisitos mínimos de resolução e proporção.

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Dâ um erro ao subir as peças criativas

Essa circunstância pode ocorrer se a peça criativa que está tentando enviar não atender às condições mínimas de qualidade, como o tamanho ou as proporções da imagem. Se o problema for a resolução mínima, precisará enviar uma imagem com uma resolução mais alta. Se, pelo contrário, o problema for a proporção, será exibida uma janela para aplicar o corte necessário.

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Reservas

O exclusivista pode cancelar uma reserva?

Sim Quando se faz uma reserva, o proprietário do suporte recebe uma notificação de que ele terá que aceitar ou recusar dentro de um período máximo de 5 dias. Permitimos essa margem para garantir que suas campanhas sejam instaladas de acordo com suas instruções. Em caso de não receber resposta dentro desse período, a reserva será cancelada automaticamente, devolvendo-lhe o valor integral depositado.

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Reservas

O que acontece se eu reserar um suporte de "orçamento pendente"?

As caras que ainda não têm um preço definido pelo exclusivista podem ser reservadas no modalidade "Solicitar Orçamento". A reserva é feita sem compromisso e, é claro, não precisa nenhum depósito. O exclusivista emitirá um orçamento que poderá aceitar ou rejeitar sem nenhum custo.

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Reservas

O que acontece depois da reserva?

Depois de ser confirmada sua reserva e feito o depósito, os proprietários dos suportes serão notificados da solicitação de reserva. Os proprietários têm um período de resposta estabelecido, depois do qual, se não houver resposta, a reserva desse suporte será cancelada e o depósito efetuado será devolvido. Uma vez confirmado, ficará pendente de execução até a data em que a campanha iniciar. Nesse momento, os proprietários dos suportes instalarão as peças criativas e enviarão as evidências fotográficas correspondentes. Se tiver dúvidas adicionais sobre o processo de reserva, entre em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente.

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Pagamentos

Quais são os térmos de pagamento disponíveis?

Nossa política estabelece que, no momento da reserva, o valor dos serviços de rotulagem e o primeiro mês da campanha devem ser depositados. Esse valor permanece bloqueado em nosso sistema, aguardando a confirmação dos proprietários dos suportes. Se rejeitar a reserva de qualquer suporte, será pago integralmente o valor correspondente a essa cara pelo mesmo método usado no depósito. Se tiver dúvidas sobre as condições de pagamento, entre em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente.

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Pagamentos

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Atualmente, processamos os depósitos das reservas por meio de Cartão de Crédito e Transferência Bancária. Se precisar de suporte para qualquer outro método de pagamento, não hesite em entrar em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente, onde procuraremos uma solução que atenda às suas necessidades.

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Suportes

O que são os serviços adicionais?

Os serviços adicionais são "extras" adicionados à contratação do suporte publicitário, como iluminação, elementos 3D, elementos corpóreos ou sinalização. Dependendo da cara do suporte, o serviço pode ser obrigatório ou opcional no momento da reserva. Além disso, esses serviços podem ser cobrados apenas uma vez, no início da reserva (ex: rotulagem) ou, cobrados recursivamente, mês a mês, em campanhas de longo prazo (ex: iluminação).

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Suportes

Tenho muitos suportes, posso importar os suportes massivamente?

Sim, pode enviar as informações dos suportes através de um Excel, é a maneira mais rápida e fácil. Além das informações próprias dos suportes, os preços e a disponibilidade também podem subir massivamente.

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Suportes

Posso importar imagens dos suportes massivamente?

Sim. Se podem subir as imagens dos suportes massivamente, antes ou depois de ter subido as informações dos suportes.

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Funcionários

Podem operar vários funcionários da minha empresa?

Sim, quando se registra na plataforma ou mais tarde, pode adicionar mais funcionários. Cada funcionário está localizado em um departamento da sua organização, com uma função específica e uma visibilidade configurável dos suportes. Dessa forma, se podem separar as funções entre eles, sempre mantendo a supervisão de ambos.

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Funcionários

Que função pode ter um funcionário da minha organização?

Atualmente, existem os seguintes usuários:\r\n\r\n- Desativado: não pode executar nenhuma ação. \r\n\r\n- Usuário: pode ver o resto dos funcionários e as operações executadas com base na visibilidade que definiu. Também pode modificar os usuários que lhe tenham como responsável. \r\n\r\n- Administrador: Além do usuário, pode modificar os departamentos, a visibilidade e as funções de todos os funcionários que estão no mesmo departamento ou inferiores ao dele. \r\n\r\n- Gerente: além do administrador, tem acesso aos relatórios e informações contábeis do seu departamento. \r\n\r\n- Superadministrador: pode fazer e ver tudo, independentemente do departamento em que está localizado.

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Funcionários

Que visibilidade um funcionário pode ter?

Os usuários podem ter quatro níveis de exibição:\r\n\r\n- "unicamente o seu": Só pode ver as operações executadas por ele através da plataforma e gerir os suportes que ele criou. \r\n\r\n- "seu departamento e inferiores": Pode ver todas as operações realizadas no seu departamento e nos departamentos inferiores no esquema organizacional da empresa.\r\n\r\n- "o departamento do seu responsável e inferiores ”: Pode ver as operações e os suportes do departamento em que o seu responsável está localizado e de todos em baixo dele. \r\n\r\n- “ Visibilidade Total ”: O usuário terá as mesmas permissões de visualização que o seu responsável. Se o seu responsável puder acessar a departamentos superiores a ele, o usuário com "Visibilidade Total" também pode. Pode escalar na estrutura organizacional até encontrar um responsável que só possa ver "seu departamento e inferiores"

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Funcionários

Receberei notificações de ações tomadas pelos meus colaboradores?

Sim, mas apenas daqueles colaboradores nos que tiver permissão de visualização. Pode alterar as configurações para não receber notificações no seu perfil.

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