Foire aux questions (FAQ)

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Général

Pourquoi embaucher de la publicité extérieure

L'affichage extérieur est le meilleur moyen d'influencer le consommateur à court terme. Alors que la publicité en ligne peut être bloquée, les publicités extérieures vont là où se situent vos clients potentiels. En outre, la publicité extérieure a une grande composante de modélisation du paysage des villes. Il est très courant que les lieux emblématiques de certaines villes soient reconnus par les grands écrans installés (ex : Picadilly Circus à Londres, Times Square à NY ou Plaza de Callao à Madrid).

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Général

Puis-je louer la conception de la publicité ailleurs ?

Oui, vous pouvez télécharger vos propres conceptions via le panneau de contrôle dans l'onglet "Mis Reservas". Chez dePoste, nous travaillons avec des graphistes qui peuvent créer les conceptions les plus marquantes en fonction de vos consignes. Si tel est votre cas, n'hésitez pas à nous le demander à notre Centre de service à la clientèle.

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Réservations

Quelles sont les preuves que j'obtiens de l'exécution des travaux ?

Lorsque l'équipe d'installation met en place les créativités, elle enverra des preuves photographiques de l'installation qui seront examinées par notre département d'audit. Si aucune des preuves n'est envoyée, une équipe de la plate-forme pourra faire l'évaluation sur site pour garantir la qualité du service. Vous pouvez avoir accès aux preuves dans votre panneau de contrôle. L'annonceur peut déposer une plainte au début de sa campagne publicitaire

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Réservations

Comment envoyer les créations ?

Les créations peuvent être téléchargées dans "Voir la campagne" en cliquant sur le lien "Subir Creatividad" dans chacune de vos faces contractées. Si vous souhaitez faire la réservation et télécharger les créations plus tard, c'est également possible. Vous n'avez qu'à vous rendre dans le Panneau de contrôle et dans l'onglet "Mis Reservas" télécharger les créations selon les spécifications qui vous seront montrées. N'oubliez pas de télécharger les créations avec suffisamment de temps pour les produire avant le début de la campagne.

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Réservations

Dans quel format dois-je envoyer les créations ?

Nous vous recommandons d'envoyer les créations en JPEG ou PNG et avec la résolution minimale que nous indiquons dans le lien "Télécharger la créativité". Si la créativité n'atteint pas la résolution minimale, vous devez envoyer une nouvelle créativité qui l'atteint. De cette façon, nous évitons que vos messages ne soient affichés avec une mauvaise qualité. Si les images répondent aux critères de résolution minimale, mais ne correspondent pas à l'aspect du support, un écran de recadrage s'affiche pour vous permettre de les ajuster.

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Réservations

Est-il possible de télécharger la même créativité pour tous les supports contractés ?

Cela dépend. Si tous les supports contractés ont les mêmes dimensions, il est possible de télécharger la même créativité pour tous, à condition de respecter les impératifs de résolution minimale et de format d'image

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Réservations

J'obtiens une erreur lors du téléchargement de créations

Cela peut se passer si la créativité que vous essayez de télécharger ne répond pas aux conditions minimales de qualité, telles que la taille ou les proportions de l'image. Si le problème est la résolution minimale, vous devriez télécharger une image avec une résolution plus élevée. Si, par contre, le problème est le rapport hauteur/largeur, une fenêtre s'affichera pour vous permettre d'appliquer le recadrage nécessaire.

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Réservations

L'exclusiviste peut-il résilier une réservation ?

Oui, lorsqu'une réservation est faite, le propriétaire du soutien reçoit une notification qu'il devra approuver ou refuser dans un délai maximum de 5 days. Cette marge nous permet de nous assurer que vos campagnes seront installées en accord avec vos instructions. Si aucune réponse n'est reçue dans ce délai, la réservation sera automatiquement résiliée et tout montant déposé vous sera crédité en totalité.

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Réservations

Que se passe-t-il si je réserve une aide "en attente de budget" ?

Les faces qui n'ont pas encore de prix défini par l'exclusiviste peuvent être réservées sous la modalité "Pedir Presupuesto". La réservation est faite sans engagement et, bien entendu, il n'est pas nécessaire de verser d'acompte. L'exclusiviste vous remettra un devis que vous pourrez accepter ou refuser sans frais.

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Réservations

Que se passe-t-il une fois que j'ai réservé ?

Une fois votre réservation confirmée et l'acompte versé, les propriétaires des supports sont avisés de la demande de réservation. Les propriétaires disposent d'un délai de réponse établi, à l'issue duquel, en l'absence de réponse, la réservation de cette aide sera annulée et l'acompte versé sera remboursé. Une fois confirmée, elle sera en attente d'exécution jusqu'à la date du début de la campagne. C'est à ce moment que les propriétaires des supports installeront les créations et enverront les preuves photographiques correspondantes. Si vous avez d'autres questions concernant le processus de réservation, vous pouvez contacter notre Centre de service à la clientèle

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Paiement

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Notre politique stipule qu'au moment de la réservation, vous devez faire un dépôt du montant des services de signalisation et le premier mois de la campagne. Ce montant reste bloqué dans notre système en attendant confirmation par les propriétaires des supports. S'ils refusent la réservation d'un support, le montant total correspondant à ce visage vous sera versé par la même méthode que celle utilisée pour l'acompte. Si vous avez des doutes sur les conditions de paiement, vous pouvez contacter notre service clientèle.

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Paiement

Quels sont les méthodes de paiement disponibles ?

Nous traitons en ce moment les dépôts de réservation par carte de crédit et virement bancaire. Si vous avez besoin d'aide pour tout autre mode de paiement, n'hésitez pas à communiquer avec notre Centre de service à la clientèle, où nous chercherons une solution qui répond à vos impératifs.

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Supports

Que sont les services supplémentaires ?

Les services additionnels sont des " extras " qui s'ajoutent à la location du support publicitaire tel que l'éclairage, les éléments 3D, l'affichage corporel ou la signalétique. Selon l'aspect du support, le service peut être obligatoire ou facultatif dans la réservation. De plus, ces services ne peuvent être facturés qu'une seule fois, au début de la réservation (ex : signalétique) ou facturés récursivement, mois par mois, dans le cadre de campagnes pérennes (ex : éclairage).

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Supports

J'ai beaucoup de médias, puis-je importer massivement des médias ?

Oui, il est possible de télécharger les informations des supports via Excel, c'est le moyen le plus efficace et le plus rapide. En plus de l'information médiatique, les prix et la disponibilité peuvent également être augmentés massivement.

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Supports

Puis-je faire une importation massive d'images multimédia ?

Oui, vous pouvez télécharger massivement les images des supports, soit avant, soit après avoir téléchargé les informations des supports.

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Employés

Plusieurs employés de mon entreprise peuvent-ils opérer ?

Oui, lorsque vous vous inscrivez sur la plateforme ou plus tard, vous pouvez ajouter d'autres employés. Chaque employé est situé dans un département de votre organisation, avec un rôle spécifique et une visibilité média configurable. De cette façon, vous pouvez dissocier les fonctions entre elles et toujours garder la supervision des deux

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Employés

Quel rôle peut jouer un employé de mon organisation ?

Il y a présentement les utilisateurs suivants:\r\n\r\n- Désactivé : vous ne pouvez effectuer aucune action. \r\n\r\n- Utilisateur : vous pouvez voir les autres employés et voir les opérations effectuées en fonction de la visibilité que vous avez définie. Administrateur : en plus de l'utilisateur, vous pouvez modifier les départements, la visibilité et les rôles de tous les employés d'un même département ou d'un département inférieur ; Gestionnaire : en plus de l'administrateur, vous avez accès aux rapports et informations comptables de votre département. \r\n\r\n Super Administrateur : Vous pouvez tout faire et tout afficher, quel que soit le département dans lequel vous vous trouvez.

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Employés

Quelle visibilité peut avoir un employé ?

Les utilisateurs peuvent avoir quatre niveaux de visualisation : "juste le sien" : il ne peut voir que les opérations qu'il effectue à travers la plate-forme et gérer les supports qu'il a créés lui-même, \r\n\r\n-"“su departamento e inferiores”" : il peut voir toutes les opérations effectuées dans son département et dans ces départements inférieurs dans la structure organisationnelle de l'entreprise.\r\n\r\n-Vous pouvez voir les opérations et les supports du département où se trouve votre manager et de tous ceux qui se trouvent en dessous.\r\n\r\n- "Visibilité totalel" : L'utilisateur aura les mêmes droits de visualisation que son manager. Si votre manager peut accéder aux départements au-dessus de lui, l'utilisateur avec "Visibilidad Total" aussi. Vous pouvez évoluer dans la structure organisationnelle jusqu'à ce que vous rencontriez un responsable qui ne peut voir que "votre département et vos subalternes".

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Employés

Vais-je recevoir des notifications des actions entreprises par mes collaborateurs ?

Oui, mais seulement de la part des collaborateurs pour lesquels vous disposez des droits d'affichage. Vous pouvez modifier les paramètres pour ne pas recevoir de notifications dans votre profil.

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